Si tiene un seguro de visitantes de United Healthcare y su proveedor de asistencia sanitaria no logra averiguar su cobertura o establecer si está activa, este artículo le explica cómo actuar.
Los planes de seguro de visitantes difieren de los planes de atención sanitaria nacionales con los que la mayoría de los proveedores médicos tratan habitualmente a la hora de prestar atención a los pacientes en los EE.UU. Por esa razón, la manera en la cual tienen que tramitar el seguro también difiere.
Si acude al médico, hospital u otra instalación sanitaria en los EE.UU. y presenta su tarjeta de seguro donde aparece el logotipo de United Healthcare, existe la posibilidad que el proveedor intente procesarla de forma incorrecta. Puede que regrese diciéndole que el seguro está inactivo, o que no logra encontrar su cuenta y comprobar que usted tiene cobertura.
Eso puede suponer un estrés para usted, ya que ha adquirido el seguro de visitante específicamente por esta razón, y ahora se pregunta por qué no tiene cobertura. Quédese tranquilo: muy probablemente no se trata de esto.
P: ¿Qué tengo que hacer si mi proveedor dice que mi seguro está inactivo o no que no consiguen encontrar mi cuenta?
R: Pídale que llame al número que aparece en la tarjeta para averiguar las prestaciones y la elegibilidad. Es probable que estén tratando de procesar su seguro a través del portal nacional de United Healthcare. Por lo que concierne su póliza de seguro de visitante, tienen que seguir las instrucciones en la tarjeta de identidad o acceder al portal internacional de United Healthcare. Si llaman al número que aparece en la tarjeta, conseguirán toda la información que necesitan.
P: ¿Y si todavía me dicen que aún no consiguen averiguar mi cobertura?
R: Compruebe que efectivamente están llamando al número de teléfono que figura en la tarjeta de seguro. Si su proveedor sigue teniendo problemas, sugiérale que llame al número de la oficina de prestaciones de la aseguradora, que también se halla en la tarjeta del seguro.
P: ¿Y si dicen que han intentado llamar a United Healthcare y no han podido, y me cobran a mí en lugar de ellos?
R: No se preocupe: todavía está a tiempo para reclamare esas facturas a la companía de seguro. En esta página disponemos de los detalles de este proceso y todos los formularios de reclamación que pueda necesitar, así que no dude en llamarnos si necesita asistencia.
Q: Aunque he extendido mi seguro, United Healthcare no ha actualizado mi información y el proveedor no la puede comprobar. ¿Cómo proceder?
R: Llame al número de teléfono de la oficina de prestaciones de la aseguradora que aparece en su tarjeta de seguro y explíqueles el problema: ellos trabajarán junto a United Healthcare para solucionarlo.
P: ¿Puedo obtener compensación adicional por las molestias ocasionadas por el proveedor que no conseguía averiguar mi cobertura de United Healthcare?
R: Desafortunadamente no hay compensación adicional: la compañía de seguro tiene la mera obligación de indemnizar según los términos y condiciones establecidos en la póliza de seguro en caso de reclamos válidos.
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